よくあるご質問|布団クリーニングQ&A

布団クリーニングに関するご質問

Q. 羽毛布団の洗濯表示が「ドライ」になってますが水洗いして大丈夫?
A. 昔は、中の羽毛が傷むので、羽毛布団は水洗いができませんでした。
ですが技術革新が進み、中の羽毛を傷つけることなく洗浄することが可能になりました。
羽毛布団は吸湿性に優れている反面、汗の汚れがたまりやすく定期的なクリーニングが必要な素材です。
布団クリーニングきららウォッシュでは、汚れで固まった羽毛を優しく洗浄しふっくら仕上げるので、大変気持ちよくお使いいただけます。
Q. どんなサイズの布団でも1枚だったら1枚として洗ってもらえますか?
A. シングルサイズでも、ダブルサイズでも、クイーンサイズでもすべて1枚として換算します。
ただし、宅配布団袋に入る大きさに限りますので、上手に組み合わせてご利用ください。
※布団袋の大きさ:102cm✕65cm✕高さ45cm
Q. 2枚の布団を張り合わせて使用する布団は2枚扱い?それとも1枚扱い?

A. デュエットタイプの布団は1組みを2枚分としてのお取り扱いになります。

デュエットタイプとは…掛布団と肌布団それぞれにボタンもしくはマジックテープが取り付け(縫い付け)てあり、張り合わせて使用できるお布団です。

デュエットの組み合わせ1組み分をクリーニングご依頼の際は、お布団2枚としてご注文手続をお願いいたします。

※デュエットタイプ布団の取扱方法について改定させていただくことといたしました。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 平成28年4月25日
改定前:デュエット1組みを布団1枚分として取扱い
改定後:デュエット1組みを布団2枚分として取扱い

Q. 布団の洗濯表示が消えているので中身がわかりません。洗えますか?
A. 『洗えない布団』に該当しない布団でしたら、問題なく洗えます。
表示が取れていたり、見えなくなっている布団は外見からある程度の判断が可能です。
洗浄前の検品で洗えないと判断させていただく場合があることをご了承いただけるようでしたら、お申込みいただきたいと存じます。
Q. クリーニングしたい布団に破れた個所がありますが洗えますか?
A. 羽毛布団以外でしたら、多少の破れは洗えます。
但し、機械力が加わりますので破れが広がる可能性はございます。
ご注文画面の「その他お問い合わせ」の項目へ、破れの大きさと何ヶ所あるかを記入し、広がってもかまわないとの旨のコメントをお書き入れください。破れの箇所が大きく広がりそうな場合は、洗えないと判断させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 発送してからクリーニングができるまで何日かかりますか?

A. 納期は季節によって異なり、6~9月上旬にかけての繁忙期は約3週間程要することがあります。
お布団の種類や汚れの状態によっても前後します。
当店では、お布団それぞれの種類や状態にあわせた洗浄プログラムで、最高の出来上がりを目指してクリーニングしており、乾燥の速い羽毛掛布団だけの組み合わせでしたら、約10日前後かかります。
乾燥に時間がかかる敷布団が含まれますと、2週間前後。汚れの状態によってはさらにかかる場合もございます。

仕上がりましたお布団の発送準備が整いましたら、メールにてお問い合わせ番号を記載してお知らせしております。
お客様の元へお布団が届くまでには、宅配業者の運送日数もかかりますことをご理解下さい。

当店クリーニング工場へ入荷後から発送までの納期目安を当ホームページ上で随時お知らせしております。
「発送までの目安」をご覧下さい。

Q. 送料はかかりますか?
A. 送料は商品代金(税込価格)に含んでおりますが、沖縄県につきましては別途追加で送料¥4,212をお願いいたします。離島については、別途お見積りになりますのでご相談下さい。
Q. 仕上がったお布団を送ってもらう住所が違っていても大丈夫ですか?

A. はい。大丈夫です。
仕上がったお布団のお届け先がお引越し先等になる場合はそちらへお届けいたします。

お申し込みページでお客様情報をご入力頂く際、「宅配キット」のお届け先と「仕上がりお布団」のお届け先を個別にご入力ください。

Q. 布団にカビが発生しました。これはキレイになりますか?
A. 側生地についたカビの黒い色素は、漂白剤などの強い洗剤を使用しないと取れません。
漂白剤を使うと、側生地や布団の中わたが傷みますので私共では使用しません。
カビをキレイに取り除くことは難しいですが、布団の中から洗うので、カビの菌やカビくさいニオイを取ることができます。
Q. 子供がおねしょしたシミは取れますか?
A. 長い時間経過したシミは取れにくいため、残る場合があります。
塩素系洗剤や漂白剤などを使用すると中わたや側生地を傷めてしまいます。
これらは使用せず、シミの箇所に酵素剤をつけて処理します。
多少のシミが残っても衛生上問題はありません。
水洗いで布団の中から清潔になり、安心してご使用いただけます。
Q. 防ダニ加工はしていますか?
A. 防ダニ用の薬剤は、皮膚に影響を及ぼす危険があるため取扱いしておりませんが、熱殺菌することで滅菌効果はございます。
また、布団の中から清潔になるのでダニのエサがなくなり、繁殖を抑えることができます。
Q. 銀イオンすすぎってどんな効果があるの?子供の布団を洗っても大丈夫?

A. 私共は標準(無料)サービスとして、銀イオンすすぎを行っております。
洗濯の最終すすぎに銀イオン水を使うことで布団の中から銀イオンコートを行い、お布団の抗菌・防臭効果が持続できます。

銀は昔から食器や食品(仁丹・アラザンなど)に使用されてきた安全性の高い金属です。その銀をイオン化した銀イオンは病院や介護施設、老人ホーム、また一般の入浴施設など直接皮膚に触れる環境にも広く使用されております。 もちろんお子様のお布団を銀イオンですすいでもまったく問題ありません。

Q. 濡れた布団をそのまま送って大丈夫ですか?
A. 大雨被害等、濡れたお布団のお取り扱いについて
時期にもよりますが、クリーニング工場に搬入されたお布団は、場合によって数日間クリーニング待ちの状態となることがあります。
台風や集中豪雨等の被害も発生しやすい7月~9にかけてはクリーニング工場も繁忙期となり、濡れたお布団に関しましては、そのままご依頼された場合カビが発生する可能性があります。
濡れたお布団のご依頼をご検討の方はお電話又はメールにてご相談ください。

その他のご質問

Q. 会員登録やパスワード再発行時など、当店からのメールが届かない

A. 会員登録時や、注文確定時、当店からの確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

【パソコンの場合】

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
・ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。

迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトの設定を確認の上、「@kirarawash.com」を受信可能なドメインとして設定してください。

【携帯電話の場合】

ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう標準設定されていることがあります。
設定状況を確認の上、「 @kirarawash.com 」のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。

※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。
お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

上記以外の理由で、当店からのメールが3営業日内にお届けとなっていない場合には何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。
ご注文の確認をさせていただきます。

Q. クレジット払いの利用明細メールが届かない

A. クレジットカード決済・コンビニ決済で代金をお支払いの場合、決済代行会社よりご利用明細のメールをお客様のメールアドレス宛へお送りしております。
ドメイン「 pg@remise.jp 」よりご利用明細が送信されますので、携帯電話のメールのドメイン指定受信をされている方は、このアドレスのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。