よくあるご質問

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布団クリーニングに関して

ご質問洗える布団サイズ・種類を教えて下さい。
回答シングル・セミダブル・ダブル・クィーンサイズ・ベビー布団・肌掛け・こたつ布団・毛布になります。
また素材は、羽毛・羊毛・綿・化学繊維になります。大きさに関わらず1枚として換算します。
洗える布団 / 洗えない布団
ご質問クリーニングしたい布団に破れた個所がありますが洗えますか?
回答羽毛布団以外でしたら、多少の破れは洗えます。但し、機械力が加わりますので破れが広がる可能性はございます。
破れの箇所が大きく広がりそうな場合は洗えないと判断させていただく場合がございます。ご注文画面の「通信欄」の項目へ、
破れの大きさと何ヶ所あるかを記入し、広がってもかまわないとの旨のコメントをお書き入れください。
ご質問羽毛布団の洗濯表示が「ドライ」になってますが水洗いして大丈夫?
回答昔は、中の羽毛が傷むので、羽毛布団は水洗いができませんでした。ですが技術革新が進み、中の羽毛を傷つけることなく洗浄することが可能になりました。羽毛布団は吸湿性に優れている反面、汗の汚れがたまりやすく定期的なクリーニングが必要な素材です。布団クリーニングきららウォッシュでは、汚れで固まった羽毛を優しく洗浄しふっくら仕上げるので、大変気持ちよくお使いいただけます。
ご質問布団の洗濯表示が消えているので中身がわかりません。洗えますか?
回答

「洗える布団 / 洗えない布団」の洗えない布団に該当しない布団でしたら、問題なく洗えます。
表示が取れていたり、見えなくなっている布団の場合は外見からある程度の判断が可能です。

洗浄前の検品で洗えないと判断させていただく場合があることをご了承いただけるようでしたら、お申込みいただきたいと存じます。

ご質問2枚の布団を張り合わせて使用する布団は2枚扱い?それとも1枚扱い?
回答デュエットタイプの布団は1組みを2枚分としてのお取り扱いになります。
デュエットタイプとは…掛布団と肌布団それぞれにボタンもしくはマジックテープが取り付け(縫い付け)てあり、張り合わせて使用できるお布団です。デュエットの組み合わせ1組み分をクリーニングご依頼の際は、お布団2枚としてご注文手続をお願いいたします。
ご質問布団にカビが発生しました。これはキレイになりますか?
回答側生地についたカビの黒い色素は、漂白剤などの強い洗剤を使用しないと取れません。漂白剤を使うと、側生地や布団の中わたが傷みますので当店では使用しません。カビをキレイに取り除くことは難しいですが、布団の中から洗うので、カビの菌やカビくさいニオイを取ることができます。
ご質問子供がおねしょしたシミは取れますか?
回答長い時間経過したシミは取れにくいため、残る場合があります。塩素系洗剤や漂白剤などを使用すると中わたや側生地を傷めてしまいます。これらは使用せず、シミの箇所に酵素剤をつけて処理します。多少のシミが残っても衛生上問題はありません。水洗いで布団の中から清潔になり、安心してご使用いただけます。
ご質問防ダニ加工はしていますか?
回答防ダニ用の薬剤は、皮膚に影響を及ぼす危険があるため取扱いしておりませんが、熱による滅菌効果はございます。
また、ダニのエサとなるヒト由来のタンパク質等もキレイに洗い流し清潔なお布団になるので、繁殖を抑えることができます。
ご質問銀イオンすすぎってどんな効果があるの?子供の布団を洗っても大丈夫?
回答私共は標準(無料)サービスとして、銀イオンすすぎを行っております。洗濯の最終すすぎに銀イオン水を使うことで布団の中から銀イオンコートを行い、お布団の抗菌・防臭効果が持続できます。銀は昔から食器や食品(仁丹・アラザンなど)に使用されてきた安全性の高い金属です。その銀をイオン化した銀イオンは病院や介護施設、老人ホーム、また一般の入浴施設など直接皮膚に触れる環境にも広く使用されております。もちろんお子様のお布団を銀イオンですすいでもまったく問題ありません。
ご質問濡れた布団をそのまま送って大丈夫ですか?
回答濡れたお布団のお取り扱いについて
時期にもよりますが、クリーニング工場に搬入されたお布団は、場合によって数日間クリーニング待ちの状態となることがあります。台風や集中豪雨等の被害も発生しやすい7月~9にかけてはクリーニング工場も繁忙期となり、濡れたお布団に関しましては、そのままご依頼された場合カビが発生する可能性があります。濡れたお布団のご依頼をご検討の方はお電話又はメールにてご相談ください。

お届けに関して

ご質問送料はかかりますか?
回答羽毛の掛け布団1枚のみサイズはダブルサイズ以下限定で送料無料(北海道・沖縄・離島以外)にてお取り扱いしております。
その他の種類のお布団、複数枚の配送には往復分の送料が別途お届け先の地域によりかかります。
当店の布団クリーニング工場は山口県防府市にあり、そちらへの受け入れ・発送となります。
送料について
ご質問布団を発送してから仕上がりまでに何日かかりますか?
回答納期は季節によって異なりますが、入荷後から発送まで約1週間~10日程度お時間を頂きます。
6~9月上旬にかけての繁忙期は約3週間程度お時間を頂くことがあります。
ご質問お布団を届けてもらう時、配達日時の指定はできますか?
回答申し訳ありませんが、日にち及び曜日指定はお受けすることができません。
ご希望の時間帯のみご指定可能です。ご了承ください。
お布団が仕上がり、発送の準備が完了しましたら最短で出荷となります。
ご質問仕上がったお布団を送ってもらう住所が違っていても大丈夫ですか?
回答仕上がったお布団のお届け先がお引越し先等になる場合は別途お問い合わせください。
代金は前払い制となっており、配送料金はお布団のお届け先の地域により異なります。

その他のご質問

ご質問当店からのメールが届かない
回答

会員登録時や、注文確定時、コンビニ決済におけるお支払い用確認番号のお知らせ等、当店からのメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

【パソコンの場合】

・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
・ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。

迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトの設定を確認の上、「@kirarawash-shop.com」を受信可能なドメインとして設定してください。

【携帯電話の場合】

ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう標準設定されていることがあります。設定状況を確認の上、「 @kirarawash-shop.com 」のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。

※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますので、お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な場合は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

上記以外の理由で、当店からのメールが3営業日内にお届けとなっていない場合には何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。ご注文の確認をさせていただきます。

お店のメールアドレスが変わりました。

平成30年4月5日ホームページリニューアルに伴い、これまでのお店のメールアドレスが「info@kirarawash.com」から「info@kirarawash-shop.com」へ変更となりました。

ご質問メールアドレスの形式によるエラーが発生する
回答

メールアドレスの形式によるエラーが発生する問題について(会員登録、ご注文時) お客様ご使用のメールドレスが「例:kirarawash123.@docomo.ne.jp」のように「@」の直前に「.」(ドット)や「-」(ハイフン)、「_」(アンダーバー)や記号が入っている場合、または「例:kirara...wash@docomo.ne.jp」のように「.」(ドット)が連続する場合、会員登録やご注文の入力フォーム送信時、それが原因でエラーとなります。エラーが発生する場合や、当店からのメールが届かない場合はご利用のメールアドレスの形式をご確認ください。該当する場合は別のメールアドレスでのご利用をお願いいたします。

※メールアドレスを発行しているサービスによっては上記の形式のアドレスが利用可能となっており、特にドコモやauではドットが連続するメールアドレスや、「@」の直前にドットが入るメールアドレスを取得することができるようになっています。

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