よくあるご質問

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布団クリーニングに関して

ご質問 洗える布団の種類を教えて下さい。
回答

掛け布団・敷き布団・肌掛け布団・毛布・こたつ布団・ベビー布団・ベッドパッドになります。
素材は、羽毛・羊毛・綿・ポリエステル等の化学繊維になります。大きさに関わらず1枚として換算します。
その他詳しくは下記ページを参照ください。
洗える布団 / 洗えない布団 ≫

ご質問 洗える布団サイズを教えて下さい。
回答

コースによって布団のサイズに制限がございます。

羽毛掛け布団コースの場合

配送用布団袋の容量に制限があるため、ダブルサイズ(セミダブル含む)までとさせて頂いていおります。ただし羽毛掛け布団1枚・1個口でご注文頂けましたらクイーン・キングサイズもお取り扱い可能です。ご了承頂きますようお願い申し上げます。

なんでもコースの場合

布団なんでもコース(綿・羊毛・化繊)の場合、敷きふとんはシングルのみ、掛けふとんはダブルサイズまでです。
コタツふとんは薄手、通常サイズ品に限ります。

なっ得コースの場合

お布団の大きさに制限はなく、お送りする布団袋へ圧縮した状態で収まりきれば問題ありません。
布団袋のサイズは、ヤマト運輸さんの宅急便160サイズ以下へ収まる大きさになっています。

動画で説明「なっ得コース梱包手順」≫ ※Youtube動画が再生されます

羽毛掛け布団のクイーン・キングサイズとシングルサイズをご一緒に注文したい場合などはこちらコースがおすすめです。

毛布限定コースの場合

毛布のサイズよって注文可能な枚数が違います。ご注意下さい。

毛布1枚セット…シングル・ダブルサイズ
毛布2枚セット…シングル・ダブルサイズ
毛布3枚セット…シングルサイズのみ

クリスタルコース

羽毛布団のサイズはキングサイズまでお取り扱い可能です。
※大きなサイズの場合は、お布団を発送いただく際に布団袋へ入れづらい場合がございます。
その場合は空気を抜くように小さく畳んでお入れください。

ご質問 クリーニングしたい布団に破れた個所がありますが洗えますか?
回答 羽毛布団以外でしたら、多少の破れは洗えます。但し、機械力が加わりますので破れが広がる可能性はございます。
破れの箇所が大きく広がりそうな場合は洗えないと判断させていただく場合がございます。ご注文画面の「通信欄」の項目へ、
破れの大きさと何ヶ所あるかを記入し、広がってもかまわないとの旨のコメントをお書き入れください。
ご質問 羽毛布団の洗濯表示が「ドライ」になってますが水洗いして大丈夫?
回答 はい。水洗い可能です。昔は、中の羽毛が傷むので、羽毛布団は水洗いができませんでした。ですが技術革新が進み、専門技術によって中の羽毛を傷つけることなく洗浄することが可能になりました。羽毛布団は吸湿性に優れている反面、汗の汚れがたまりやすく定期的なクリーニングが必要な素材です。布団クリーニングきららウォッシュでは、汚れで固まった羽毛を優しく洗浄しふっくら仕上げるので、大変気持ちよくお使いいただけます。
ご質問 布団の洗濯表示が消えているので中身がわかりません。洗えますか?
回答

「洗える布団 / 洗えない布団」の洗えない布団に該当しない布団でしたら、問題なく洗えます。
表示が取れていたり、見えなくなっている布団の場合は外見からある程度の判断が可能です。

洗浄前の検品で洗えないと判断させていただく場合があることをご了承いただけるようでしたら、お申込みいただきたいと存じます。

ご質問 2枚の布団を張り合わせて使用する布団は2枚扱い?それとも1枚扱い?
回答 デュエットタイプの布団は1組みを2枚分としてのお取り扱いになります。
デュエットタイプとは…掛布団と肌布団それぞれにボタンもしくはマジックテープが取り付け(縫い付け)てあり、張り合わせて使用できるお布団です。デュエットの組み合わせ1組み分をクリーニングご依頼の際は、お布団2枚としてご注文手続をお願いいたします。
ご質問 布団にカビが発生しました。これはキレイになりますか?
回答 側生地についたカビの黒い色素は、漂白剤などの強い洗剤を使用しないと取れません。漂白剤を使うと、側生地や布団の中わたが傷みますので当店では使用しません。カビをキレイに取り除くことは難しいですが、布団の中から洗うので、カビの菌やカビくさいニオイを取ることができます。
ご質問 子供がおねしょしたシミは取れますか?
回答 長い時間経過したシミは取れにくいため、残る場合があります。塩素系洗剤や漂白剤などを使用すると中わたや側生地を傷めてしまいます。これらは使用せず、シミの箇所に酵素剤をつけて処理します。多少のシミが残っても衛生上問題はありません。水洗いで布団の中から清潔になり、安心してご使用いただけます。
ご質問 防ダニ加工はしていますか?
回答 防ダニ用の薬剤は、皮膚に影響を及ぼす危険があるため取扱いしておりませんが、高温乾燥機の熱による死滅効果はございます。
また、ダニのエサとなるヒト由来のタンパク質等もキレイに洗い流し清潔なお布団になるので、繁殖を抑えることができます。
ご質問 濡れた布団をそのまま送って大丈夫ですか?
回答 濡れたお布団のお取り扱いについて
時期にもよりますが、クリーニング工場に搬入されたお布団は、場合によって数日間クリーニング待ちの状態となることがあります。台風や集中豪雨等の被害も発生しやすい7月~9にかけてはクリーニング工場も繁忙期となり、濡れたお布団に関しましては、そのままご依頼された場合カビが発生する可能性があります。濡れたお布団のご依頼をご検討の方はお電話又はメールにてご相談ください。
ご質問 銀イオンすすぎにはどんな効果がありますか?
回答 銀イオンには殺菌効果があります。当店では標準サービス(無料)として布団の銀イオンコートを行っており、洗浄の最終すすぎに銀イオン配合水を使うことで布団の中から銀イオンコートします。お布団の抗菌・防臭に効果を発揮します。
銀は昔から食器や食品(仁丹・アラザンなど)に使用されてきた安全性の高い金属です。銀をイオン化した銀イオン(Ag+)は直接皮膚に触れる環境にも広く使用されており、銀イオン(Ag+)配合の消臭・除菌スプレーや不織布マスクなどの商品も身近にあります。
ご質問 光触媒抗菌コーティングとはどんなものですか?
回答

効果としては銀イオン水すすぎによる抗菌・防臭効果と重複しますが、すすぎ水による中綿からのイオンコートに対し、光触媒コーティングは布団の表面生地のコーティングになります。より効果的に抗菌力・防臭効果を発揮し、その持続性も高いす。

光触媒とは
太陽光や蛍光灯、LEDなどの光が当たると、その表面に強い酸化力が生まれ、接触する細菌などの微生物やウィルスを酸化させて死滅もしくは分解減少させる働きをする物質、酸化チタンのことです。ホルムアルデヒド、ベンゼン、トルエン、メタンなどの揮発性有機化合物は、光触媒(酸化チタンの超微粒子)の表面で酸化分解されて、無害な水と二酸化炭素となります。

お届けに関して

ご質問 送料はかかりますか?
回答 表示している料金には、お布団往復分の運送料金が含まれています。
当店からお送りいたします「宅配キット」には着払いの伝票が同封されておりますので、送料のお支払いは必要ありません。
ただし配送先の住所が北海道・沖縄・離島の場合には送料が別途加算となります。
北海道+3,300円(税込)・沖縄+4,400円(税込)・離島の場合は別途お見積りになります。
ご質問 布団を発送してから仕上がりまでに何日かかりますか?
回答 納期は季節によって異なりますが、入荷後から発送まで約1週間~10日程度お時間を頂きます。
6~9月上旬にかけての繁忙期は約3週間程度お時間を頂くことがあります。
ご質問 お布団を届けてもらう時、配達日時の指定はできますか?
回答 申し訳ありませんが、日にち及び曜日指定はお受けすることができません。
ご希望の時間帯のみご指定可能です。ご了承ください。
お布団が仕上がり、発送の準備が完了しましたら最短で出荷となります。
ご質問 仕上がったお布団を送ってもらう住所が違っていても大丈夫ですか?
回答 大丈夫です。 仕上がりのお布団のお届け先が別の住所になる場合は「宅配キット」に同封されている伝票の中の「ご要望欄」にご記入ください。
お引越し先等が北海道・沖縄・離島になる場合は別途送料が掛かりますので一度お問い合わせください。
※ご注文時、ショッピングカートの「購入者情報」へ入力して頂く住所は「宅配キット」のお届け先になります。
ご質問

布団の保管を頼んでいるのですが、急にお布団が必要になりました。指定月より早く返却は可能ですか?

回答

可能です。指定した保管期間より先に返却が必要になった場合は、お電話またはメールにて返却希望の旨ご連絡ください。
返却の手配には数日お時間を頂いております。予めご了承ください。発送の際には、伝票番号を記載しメールにてご連絡を差し上げます。

ご質問 お布団が戻ってきたときの布団袋はどうしたら良いですか?
回答

お手数ですが、お客様ご自身で処分をお願いいたします。紺色の布団袋はプラスチックごみとして取り扱いください。
お品物によっては段ボールでお届けする場合がございます。その場合も地域の回収ルールに沿って処分されてください。

その他のご質問

ご質問 注文受付などの自動送信メールが届きません
回答

当店ではインターネットからご注文をいただきますと、ショッピングカートの自動送信機能により「ご注文の受付メール」が送信されます。また、ご注文受付から仕上がりのお布団の発送まで、随時メールにてお知らせを差し上げております。宅配キットの発送時にはヤマト運輸のお問合せ番号等をお知らせする「発送のご案内メール」をお送りしております。

迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の中をご確認下さい

ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。

迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトの設定を確認の上、「@kirarawash-shop.com」と「@kirarawash.com」を受信可能なドメインとして設定してください。

※設定方法につきまして各キャリア・スマートフォンのマニュアルをご確認ください。

PCからのメールを受信可能かご確認下さい

携帯キャリアメールをご利用の場合、自動的にPCからのメールを受信拒否する設定になっている可能性があります。

Hotmail・Outlookをご使用の場合は特にご注意ください

@hotmail.com @hotmail.co.jp @outlook.comのアドレスを使用されている場合は、フィルターの強化によりPCからのメールが受信しにくい状況です。上記とおなじく、会員登録やご注文の事前に当店のドメインを許可リストへ追加してください。または他のメールアドレスをお使いください。

お客様側のメールボックスの容量がいっぱいでメールが届かない場合がございます

受信メールボックスの容量がいっぱいになっていると、メールが受信されませんので、不要なメールを削除するようお願いいたします。
削除後、当店までご連絡いただきましたら、ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

※iCloudメールをご利用の場合は特にご注意ください。写真などのバックアップにも利用している場合はストレージの容量不足が起こりやすく、空きができるまでiCloudメールの送受信ができなくなります。

メールアドレスの間違えにお心当たりがある場合は一度ご連絡ください

お客様がご入力されたメールアドレスが間違っているために当店からのメールが届かない可能性があります。お心当たりのある場合は、お名前、電話番号を記載の上、正しいメールアドレスにてお問い合わせ下さい。
例)誤:●●●@gmail.co.jp 正:●●●@gmail.com 例)oとp、nとmのお間違えなど

ご質問 メールアドレスの形式によるエラーが発生する
回答

メールアドレスの形式によるエラーが発生する問題について(会員登録、ご注文時)
お客様ご使用のメールドレスが「例:kirarawash123.@docomo.ne.jp」のように「@」の直前に「.」(ドット)や「-」(ハイフン)、「_」(アンダーバー)や記号が入っている場合、または「例:kirara...wash@docomo.ne.jp」のように「.」(ドット)が連続する場合、会員登録やご注文の入力フォーム送信時、それが原因でエラーとなります。エラーが発生する場合や、当店からのメールが届かない場合はご利用のメールアドレスの形式をご確認ください。該当する場合は別のメールアドレスでのご利用をお願いいたします。

※メールアドレスを発行しているサービスによっては上記の形式のアドレスが利用可能となっており、特にドコモやauではドットが連続するメールアドレスや、「@」の直前にドットが入るメールアドレスを取得することができるようになっています。

ご質問 長期不在で、仕上がりのお布団を受け取れなかった
回答

運送会社によって異なりますがお荷物保管期間は約1週間程です。保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。

再送する場合には別途送料をご請求させていただきます。(再送料の詳細について別途ご連絡を差し上げます)

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、仕上がり品を必ずお受取りください。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、今後のご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。

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